Politique de retour

1. Admissibilité aux retours

• Les clients peuvent retourner la plupart des articles neufs et non ouverts, ou des articles arrivés endommagés ou défectueux, dans les 30 jours suivant la livraison, pour obtenir soit un remboursement complet (hors frais de livraison), soit un produit de remplacement.
• Les produits numériques, tels que les eBooks, logiciels et abonnements à des cours en ligne, ne sont pas remboursables une fois accessibles ou téléchargés.
• Les articles doivent être dans leur état et leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.

2. Processus de retour

• Pour initier un retour, les clients doivent contacter notre équipe du service à la clientèle à support@brilliantlabs.caen fournissant leur numéro de commande et la raison du retour.
• La demande de retour sera examinée, et les clients seront informés de son statut.
• Une fois approuvée, un numéro d’autorisation de retour (RAN) sera fourni, accompagné des instructions pour l’expédition de retour.
• Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge des clients, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect ou défectueux).

3. Traitement des retours

• Une fois l’article retourné reçu et inspecté, un courriel de confirmation sera envoyé pour informer le client du statut du remboursement.
• Les retours approuvés seront traités soit par un remboursement complet au mode de paiement initial (conformément aux délais de traitement de cette plateforme), soit par l’envoi d’un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

4. Articles non remboursables

• Logiciels ouverts, eBooks et cours en ligne accessibles.
• Articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, endommagés ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

5. Coordonnées

Pour toute question, préoccupation ou demande d’assistance, veuillez nous contacter :

Équipe du service à la clientèle
Courriel : support@brilliantlabs.ca

Adresse : 1 Germain Street, Saint John, Nouveau-Brunswick, Canada E2L4V1