Politique de garantie

1. Couverture générale de la garantie :

• La b.Board de Brilliant Labs est couverte par une garantie limitée de trois mois à partir de la date d’achat.
• Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d’utilisation normale.
• Le micro:bit et les accessoires sont exclus de la garantie.

2. Réclamations sous garantie :

• Pour soumettre une réclamation sous garantie, les clients doivent contacter notre équipe du service à la clientèle à support@brilliantlabs.ca en fournissant leur numéro de commande, les détails du produit et une description du défaut.
• Les clients peuvent être tenus de fournir une preuve d’achat ainsi que des photos ou des vidéos de l’article défectueux. 

3. Options de service sous garantie :

Selon la nature du défaut, nous nous engageons à :

• Réparer le produit sans frais, en utilisant des pièces de remplacement neuves ou reconditionnées.
• Remplacer le produit par un modèle neuf ou reconditionné de la même catégorie (ou similaire, si le modèle original n’est pas disponible).
• Offrir un remboursement partiel ou total en fonction de l’état et de l’utilisation du produit. 

4. Exclusions :

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, des modifications non autorisées ou des catastrophes naturelles.
• Les pièces consommables, telles que les batteries ou les revêtements protecteurs, sauf si le dommage est dû à un défaut de matériaux ou de fabrication.
• Les produits numériques, notamment les eBooks, logiciels et abonnements à des cours en ligne.

5. Processus de garantie :

• La réclamation sous garantie sera examinée, et le client sera informé de son statut.
• Si la réclamation est approuvée, le client recevra des instructions d’expédition pour retourner le produit.
• Une fois le produit retourné et reçu, il sera traité, et le client sera informé des prochaines étapes (réparation, remplacement ou remboursement).
• Les frais d’expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, tandis que l’entreprise couvrira les frais de retour pour l’article réparé ou remplacé. 

6. Coordonnées

Pour toute question, préoccupation ou demande d’assistance, veuillez nous contacter :

Équipe du service à la clientèle
Courriel : support@brilliantlabs.ca

Adresse : 1 Germain Street, Saint John, Nouveau-Brunswick, Canada E2L4V1